Centre de services de développement

Initialisation et mise en place

• Organisation opérationnelle du centre de services, transfert de connaissances sur les applications et l'environnement.
• Déploiement d'un environnement de développement et d'outils (accès GitLab, outils de gestion des demandes/incidents type ServiceNow/GLPI si requis).
• Réunions de démarrage (plannings, comptes rendus) et constitution de la documentation par application.

Pilotage et gouvernance

• Désignation d'un responsable de compte et coordination avec les chefs de projet.
• Animation du comité de pilotage trimestriel et production d'indicateurs et rapports (qualité, finances, planification).
• Production et transmission des comptes-rendus et supports dans des délais contractuels.

Réalisation et maintenance applicative

• Conception et développement d'applications (from scratch ou sur existants) avec processus de développement (suivi, recette, tests, montée en charge, déploiement).
• Tierce maintenance applicative corrective et évolutive : analyses d'impact, corrections, évolutions, gestion d'obsolescence, tests et déploiement.
• Modalités de support et SLA (GTI/GTR, plages horaires de disponibilité 8h–18h jours ouvrés selon spécification).

Conseil en architecture et urbanisation

• Accompagnement sur architecture, cartographie, rationalisation, mutualisation, sécurisation des interfaces et gouvernance des données.
• Produire diagnostics, recommandations et propositions d'évolution technologique.

Réversibilité

• Méthodologie de réversibilité incluant transfert de connaissances, livrables, indicateurs, calendrier et estimation des coûts liés à la réversibilité.

Livrables attendus

• Code source, documentation technique, schéma d'architecture et d'urbanisation, diagnostics RGPD et RGAA, rapports de pilotage et comptes-rendus.

Organisation d'exécution

• Interventions majoritairement dans les locaux du titulaire ou via environnements de développement du titulaire (ou duplications dans le SI régional).
• Collaboration via outils partagés (GitLab, SharePoint ou équivalent) et respect des contraintes de sécurité et de protection des données.