Cellule d'écoute et soutien psychologique pour agents en souffrance au travail

Prestations opérationnelles attendues

• Dispositif d'écoute et d'accompagnement psychologique : réception des sollicitations, entretiens d'écoute, évaluation des situations, orientation vers les dispositifs adaptés et suivi des prises en charge.
• Mise en place d'un dispositif de supervision des intervenants pour prévenir l'exposition aux risques psychosociaux.

Organisation, gouvernance et garanties

• Organisation et fonctionnement de la cellule (rôles, responsabilités, modalités de coordination et de supervision).
• Respect des garanties professionnelles et déontologiques applicables aux interventions psychologiques.
• Protection des données personnelles et exigences de confidentialité pour l'ensemble des traitements d'information.

Livrables et outils

• Production et suivi de livrables opérationnels liés au suivi des prestations (reporting / tableaux de bord) via outil dématérialisé, incluant la fourniture d'un profil test de l'outil de reporting.

Contraintes techniques et administratives

• Échanges et dépôt d'informations électroniques selon un cadre de réponse technique et environnementale défini ; obligations de dématérialisation des échanges administratifs.
• Possibilité de constitution en groupement et recours à la sous-traitance selon les dispositions réglementaires, avec justificatifs requis.
• Documents et offres rédigés en langue française et remis aux formats prescrits.