Fourniture de cartes achat et gestion associée

Création, déploiement et configuration

• Création en masse des cartes avec configuration des profils, des comptes techniques et des plafonds par titulaire.
• Livraison des cartes nominatives sous 10 jours ouvrés après commande ; code secret remis séparément.
• Paramétrage des plafonds et modalités de renouvellement automatique des cartes sauf instruction contraire.

Gestion opérationnelle et pilotage

• Mise à disposition d'une plateforme dématérialisée pour la transmission des informations, la gestion des cartes et l'administration des comptes.
• Enregistrement et portage des créances sur relevés ; tenue des comptes techniques et pilotage des accès et droits.
• Service d'opposition, gestion des litiges et assistance technique intégrés.

Relevés et formats

• Édition de relevés mensuels par porteur au format PDF et/ou CSV.
• Contenu minimal des relevés : nom du titulaire, coordonnées, numéro d'accord-cadre, date d'opération, nom et identifiant du fournisseur, montant TTC, informations d'identification du porteur.

Prestations complémentaires et SLA

• Offre d'assurances liées à l'utilisation des cartes, hotline/assistance quotidienne, traitement des contestations et procédure de pénalités en cas de retard d'exécution.
• Mise en place d'un interlocuteur dédié et de réunions de suivi régulières.

Formation et documentation

• Sessions de formation à distance, guides et supports pédagogiques dématérialisés couvrant principe de fonctionnement, démarches de demande, création/suppression de cartes et modalités de paiement en ligne.
• Remise d'un plan de déploiement, d'un rétroplanning et d'un calendrier des formations.

Suivi, rapports et réversibilité

• Suivi quotidien de l'exécution et reporting régulier de l'activité et des flux.
• Remise des données en fin d'exécution avec accès pendant 6 mois et mécanismes de portabilité des données vers un nouveau titulaire puis destruction sécurisée des copies.

Conformité et contraintes

• Conformité attendue aux règles d'exécution de la dépense publique (notamment dispositions applicables au paiement par carte achat) et respect des exigences de sécurité et d'usage dématérialisé.