Campagnes d'appels sortants et qualification de fichiers
Fiche synthétique du marché public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Description des prestations
Nature des actions
- Réalisation de campagnes d'appels sortants à visée marketing, prospection, promotion d'événements, prise de rendez-vous et administration de questionnaires d'enquête.
- Qualification, enrichissement et intégration de fichiers clients via la solution GRC-VITAE.
Volumes et livrables
- Volumes annuels estimés : 9 000 à 36 000 appels passés ; 4 800 à 12 000 appels argumentés ; 500 à 2 300 rendez‑vous confirmés ; 300 à 1 200 questionnaires complétés.
- Livrables : rapports de campagne, exports Excel des fichiers restitués avec commentaires, export des réponses (questionnaires, rendez‑vous), reporting continu et reporting de campagne.
Exécution opérationnelle
- Mobilisation d'un centre d'appels et d'opérateurs formés à l'animation auprès de chefs d'entreprise ; scripts et tonalité adaptés.
- Intégration des fichiers, briefing des téléopérateurs, gestion des campagnes, qualification directe dans GRC-VITAE.
- Transfert de compétences : formation des utilisateurs, fourniture d'un mode opératoire détaillé d'accès et d'enrichissement du fichier.
Sécurité et accès
- Accès nominatif à la GRC-VITAE avec identifiants réinitialisables, signature de chartes informatiques, interdiction d'export massifs de données, enregistrements et historicisation des accès.
- Plateforme d'échange sécurisée pour l'envoi/réception de fichiers et téléchargement des statistiques.
Organisation, planning et reporting
- Réunions de démarrage et points périodiques, planning semestriel réajustable.
- Horaires d'appel : du lundi au samedi, 8h-19h.
- Reporting en temps réel via GRC-VITAE et restitution périodique des indicateurs de performance.
Compétences et qualité
- Exigence d'un encadrement et d'une stabilité des équipes, contrôle des connaissances, formations initiales et continues, sessions correctives si besoin.
- Mise en place de procédures de supervision, plan de continuité d'activité et mesures qualité liées aux taux de transformation et d'adhésion.
Tous les détails du marché
Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc
Préparez votre réponse
Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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Visite de site
Date(s)
Non précisé
Lieu
Visite des centres d'appels (organisée pour les candidats shortlistés)
Modalités
Visites possibles pour les 3 candidats shortlistés ; auditions et visites organisées sur convocation ; dates et modalités précisées ultérieurement par courrier de convocation.
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