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Catalogue produits

Fourniture et maintien d'un catalogue étendu couvrant les familles : écriture (stylos, surligneurs, rollers, crayons, correcteurs), classement (pochettes A4, chemises, boîtes d'archives), blocs et cahiers, agendas et calendriers, petites fournitures (ciseaux, trombones, agrafeuses, lingettes, etc.), petites fournitures électriques (piles AA/AAA, piles bouton, lithium), alimentation (eaux, boissons, biscuits, gobelets), papier (ramettes A4/A3, A5, autres formats). Le catalogue doit pouvoir être élargi en cours d'exécution pour couvrir d'autres références des mêmes familles.

Approvisionnement et logistique

Traitement des bons de commande à bons de commande (accord-cadre mono-attributaire, sans minimum de commande).
Capacité d'approvisionnement permanent avec gestion des ruptures et approvisionnement alternatif en cas d'indisponibilité fournisseur.
Délai de traitement des commandes et préparation des envois conforme aux exigences de réactivité (délai contractuel exigé dans le cahier des charges).
Horaires de livraison compatibles avec les plages d'activité en semaine (livraison en jours ouvrés).

Qualité, SAV et outils

Mise à disposition d'une plateforme de gestion des commandes et d'assistance (suivi des commandes, gestion des retours, interlocuteurs dédiés, SLA de traitement des demandes).
Procédure de gestion des livraisons non conformes et retours, incluant réparation/remplacement et traçabilité des incidents.

Exigences produits et RSE

Proposition d'une gamme de produits « produits verts » privilégiant durabilité, recyclabilité et matériaux recyclés (hors papier si restriction spécifiée par le donneur d'ordre).
Respect d'une liste d'exclusions de matières et substances nocives indiquées dans le cahier des charges.

Documentation attendue

Présentation du catalogue (références et tarifs), modalités de remise commerciale, indicateurs de performance logistique et preuve de conformité aux exigences RSE demandées.

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Cahier des charges, budget, contacts...

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