Fourniture de billets d'avion pour salariés originaires des DROM-COM

Assurances et garanties

• Assurance voyage multirisques couvrant notamment annulation justifiée, perte/endomagement des bagages et assistance rapatriement médical d'urgence.
• Obligation de fournir les plafonds de garantie, franchises et délais de remboursement applicables, ainsi que les modalités de gestion des sinistres.

Information, conseil et gestion des perturbations

• Information aux voyageurs sur démarches administratives et médicales nécessaires avant le départ.
• Notification immédiate de tout événement perturbant (grève, catastrophe, crise sanitaire, etc.).
• Mesures de continuité : gestion des annulations avec réenregistrement sur prochain vol sans surcoût lorsque nécessaire.
• Respect et application du règlement CE 261/2004 pour l'indemnisation et l'assistance des passagers.

Procédure de réservation et émission

• Réservation via fiche "demande de réservation" ; le devis doit proposer au moins deux options lorsque disponibles et indiquer le prix unitaire et la validité tarifaire.
• Obligation de justification du meilleur tarif à la demande administrative.
• Transmission électronique des propositions et des billets aux adresses de contact définies.

Disponibilité et suivi

• Permanence téléphonique en heures ouvrées pour l'assistance aux voyageurs.
• Production d'un relevé annuel des déplacements précisant, pour chaque voyage, numéro d'agent, nom et prénoms, destination, dates aller/retour, prix des billets aller-retour, montant des assurances et frais d'agence.

Exigences documentaires

• Respect des éléments et des modalités détaillées dans le CMJO pour les aspects techniques et d'assurance.