Automate de coloration de routine et montage de lames

Installation, mise en service et qualification

• Livraison, installation et mise en service de l'équipement. Pour livraisons multiples, installation groupée possible pour raisons d'organisation/accréditation.
• Réalisation possible des phases de qualification : qualification d'installation, qualification des performances et aide à la vérification/validation des méthodes lors de l'installation.

Garantie, maintenance et niveaux de service (SLA)

• Garantie contractuelle minimale d'un an incluant maintenance préventive nécessaire, maintenance curative et fourniture/réparation/remplacement des accessoires fournis.
• Prestations de maintenance hors garantie : démarrent après la période de garantie.
• Maintenance préventive planifiée selon recommandations constructeur : interventions sur site incluant main d'œuvre, déplacements, fournitures (kits/pièces d'usure) et rapport d'intervention.
• Formule « tous risques » : maintenance curative illimitée (pièces, main d'œuvre, déplacements), maintenance préventive, corrections de non‑conformités, maintenance logicielle, assistance téléphonique, fourniture pièces détachées, comptes‑rendus d'intervention.
• SLA exigés : taux de disponibilité > 96% sur plages d'utilisation (min. 5 j/7), délai d'intervention pour panne bloquante ≤ 8 heures ouvrées après qualification de la panne, panne non bloquante ≤ 48 heures ouvrées, mise à disposition d'équipement de prêt si nécessaire, respect des conditions d'accès informatiques imposées.
• Rapports d'intervention détaillés requis (n° de série, date, technicien, diagnostic, pièces remplacées, heures, statut) transmis électroniquement.

Formation et accompagnement technique

• Formation initiale des utilisateurs incluse dans le coût des équipements. Possibilité de journées de formation complémentaires (forfait BPU pour journées de 7 h).
• Aide à la vérification/validation des méthodes et accompagnement à l'accréditation selon ISO 15189 et référentiels d'accréditation ; fourniture de documents techniques en français (fiches techniques, FDS, certificats) et assistance réactive en cas d'incident.

Réactifs et consommables

• Fourniture de réactifs prêts à l'emploi et consommables associés : conditionnements adaptés pour produits nécessitant stockage à +4 °C et -20 °C ; fiches de stress exigées si transportables à température ambiante.
• Règle de péremption à la réception : pour produits dont la durée de vie totale < 1 an, durée restante à la réception ≥ 2/3 de la validité totale.
• Tarification via mode « coût coffret » organisé en tranches annuelles de consommation (seuils de volumes et prix/coffret par tranches renseignés dans le bordereau de prix unitaires).
• Procédures de gestion des commandes, ruptures de stock et non‑conformités décrites dans les conditions d'approvisionnement.

Prestations optionnelles (PSEF)

• Lignes tarifaires dédiées pour PSEF : middleware, vérification de méthodes (à l'installation ou hors installation, €/h), formation complémentaire (€/jour), forfaits maintenance préventive annuelle, surcoûts DROM/COM/UE, offres promotionnelles. Les PSEF sont facultatives et tarifées séparément.

Contraintes techniques, documentation et traçabilité

• Conformité aux réglementations françaises et européennes ; respect d'ISO 15189 et référentiels d'accréditation pour les équipements utilisés dans examens soumis à accréditation.
• Certificat de marquage CE exigé (à produire au plus tard à l'attribution pour les équipements concernés).
• Documentation technique et certificats fournis en langue française, accessibles immédiatement ou via portail web.
• Rapports et traçabilité : remise de comptes‑rendus papier et électronique ; reporting semestriel des montants facturés.

Exigences d'exécution et pilotage

• Désignation d'un interlocuteur principal pour coordination et reporting national.
• Participation à comités de pilotage et plans de capitalisation.
• Obligation contractuelle de versement d'une contribution commerciale de 2 % HT sur les sommes facturées aux bénéficiaires, payable semestriellement.