Prestations d'assurance annulation de séjour

Objet du contrat

Prise en charge de l’aide AVF (aide aux vacances familiales) versée aux partenaires hébergeurs en cas d’annulation ou de non-présentation des familles à moins d’un mois du début du séjour.

Services attendus

• Plateforme Informatique de déclaration de sinistres :
  • Description de la Plateforme : Accessible en ligne, permettant aux partenaires hébergeurs de déclarer leurs sinistres de manière simple et sécurisée, disponible 24/7.
  • Fonctionnalités Minimales : Formulaire de déclaration, possibilité de joindre des documents, suivi en temps réel, notifications automatiques, accès sécurisé.
  • Sécurité des Données : Garantir la confidentialité et la sécurité des données personnelles conformément au RGPD.
  • Formation et Support : Documentation complète et sessions de formation pour les utilisateurs, support technique disponible.
  • Maintenance et Mises à Jour : Responsabilité de l'assureur pour la maintenance et les mises à jour de la plateforme.
  • Disponibilité : Taux de disponibilité minimum de 95 % sur une base annuelle.
  • Suivi des sinistres : Transmission mensuelle des données à VACAF - Caf de l'Hérault.

Modalité de fonctionnement du contrat

• Objet de la couverture d’assurance : Couvrir l’aide AVF versée aux partenaires hébergeurs en cas d’annulation ou de non-présentation des familles.
• Conditions de souscription : Les AVF doivent couvrir des séjours durant les vacances scolaires, enregistrés sur le site VACAF. Le reste à charge doit être réglé avant le départ.
• Déclaration de sinistre : Délai de 72 heures pour fournir la déclaration de sinistre, avec des contrôles possibles par VACAF/Caf de l'Hérault.