Assistance technique exploitation de logiciels open source

Maintenance et assistance

• Maintenance corrective (incluse dans forfait annuel) : traitement des anomalies avec niveaux définis (bloquante, majeure, mineure) et SLA de résolution.
• Maintenance évolutive : prises en charge des versions mineures et mises à jour des briques ; évolutions majeures chiffrées séparément (BPU/devis/bons de commande).
• Assistance utilisateur : paramétrage, support fonctionnel et formations (sur site ou à distance) avec jours facturables listés au BPU.
• Disponibilité téléphonique/assistance : du lundi au vendredi, 08:00-12:00 et 14:00-18:00.

Développements et prestations complémentaires

• Réalisation de développements à la demande : chiffrage en jours-homme dans le BPU et devis pour interventions spécifiques.
• Prestations complémentaires estimatives (formations, journées chef de projet, ingénieur, développeur, technicien, forfaits déplacement/restauration/hébergement) indiquées en DQE.

Documentation, données et restitution

• Documentation fonctionnelle et technique à fournir pour chaque version/intervention, comptes-rendus détaillés des correctifs.
• Restitution des données en format ouvert (CSV, XML, JSON ou équivalent) et transfert sécurisé ; suppression des données du titulaire dans un délai contractuel et attestation.

Contraintes techniques

• Environnement serveur : VM Debian sous VMWARE ; application mobile Android en mode Kiosk.
• Télémaintenance non intrusive autorisée ; sécurité des données et des infrastructures exigée.
• Respect des licences open source et reversement des développements/documentations à la communauté avec justificatifs.