Assistance technique aux développements et tierce maintenance applicative

2. Assistance au pilotage de projets

• Objet : Mobilisation d'une équipe de chefs de projet pour améliorer la gestion opérationnelle des projets et mettre en place des méthodes réutilisables.
• Livrables : Documents de cadrage, analyses de charge, plannings, tableaux de bord, diagnostics de situation, plans qualité.

3. Initialisation et réversibilité (MCO)

• Initialisation : Transfert de connaissances et de responsabilités du MCO d’un périmètre applicatif. Durée maximale de 4 mois, avec deux phases (prise de connaissance et prise de responsabilité).
• Réversibilité : Restitution des connaissances et de la documentation associée aux équipes de la Cnam.

4. Maintien en conditions opérationnelles (MCO)

• Prestations : Support, gestion des signalements, maintenance corrective, remise en état des données, études d’impact, paramétrages de progiciels, alignement des correctifs, gestion des crises.
• Livrables : Documentation technique, rapports d’études, fiches de signalement, tableaux de pilotage.

5. Gestion des environnements

• Activités : Mise en place et configuration des environnements techniques, mise à jour des composants, surveillance proactive, cartographie des environnements.

6. Cycle projet à la Cnam

• Phases : Cadrage, conception, développement, recette, mise en production, maintien en conditions opérationnelles.
• Méthodes : Agile et Cycle en V, avec des livrables spécifiques pour chaque phase.

7. Modalités de réalisation des prestations

• Commandes : Les prestations sont réalisées selon les modalités définies dans le CCTP, avec des bons de commande émis par la Cnam.