Assistance et supervision des infrastructures informatiques sur instao.fr

Lot 1 — Assistance technique et délégations sur site

Fourniture d'une assistance technique pour l'infrastructure réseau et les serveurs : maintenance préventive et curative, prise en charge des incidents selon niveaux (bloquants / non bloquants).
Volumes annuels précisés : 24 heures d'assistance à distance par an et 6 journées de délégation sur site par an.
Délégation régulière d'un administrateur systèmes et réseaux (profil : minimum 5 ans d'expérience) pour interventions planifiées et non planifiées.
Livrables par intervention et par visite : rapport mensuel d'interventions, documents de suivi, livrables techniques liés aux actions réalisées.
Garanties de continuité et maintien en conditions opérationnelles lors des déploiements ; prise en compte des procédures de réversibilité.

Lot 2 — Supervision (RMM), gestion des postes et M365

Mise en œuvre d'une solution de supervision à distance (RMM) couvrant surveillance continue des postes (CPU, mémoire, disque, mises à jour), alertes automatiques, gestion des correctifs et rapports d'état.
Gestion des incidents utilisateurs : support à distance, tickets, procédure d'escalade et reporting mensuel.
Mise en service et configuration de postes de travail selon standards définis ; installation et paramétrage des logiciels et correctifs.
Gestion des comptes de messagerie et des licences Microsoft 365 : provisionnement, création/suppression/modification de comptes (délai de traitement requis : 24 heures ouvrées), facturation et provisionnement des licences via statut Cloud Service Provider (CSP) certifié.
Documentation technique et guides d'utilisation fournis pour les services M365 et pour la supervision ; recette technique pour validation des solutions déployées.

Obligations transversales et sécurité

Responsabilité du prestataire sur la sécurité des données hébergées dans le tenant M365 et conformité au cadre applicable de protection des données (exigences de sécurité et confidentialité).
Modalités de facturation : forfait mensuel pour la supervision/RMM ; licences M365 facturées selon le mode choisi (provisionnement CSP) ; tarification par poste ou service selon prestations commandées.

Suivi, gouvernance et réunions

Reporting mensuel des interventions et des états de parc.
Comités de suivi périodiques : réunions de suivi techniques (trois fois par an pour le suivi opérationnel prévu en lien avec les délégations).

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Cahier des charges, budget, contacts...

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