Assistance pour la réalisation de routes optiques

Affectation aval PM

• Saisie et traitement des OT via portail web Customers ; affectation automatique et correction manuelle si besoin (affectation manuelle d'une route optique simple ~10 minutes).
• Contenu OT standardisé (adresse IPE, PM, PBO, fuseau, pièces jointes, synoptiques) et suivi des états OT.
• Délais cibles : 95% des affectations en 1 jour ouvré, 5% en 2 jours ouvrés.

Affectation amont PM

• Ouverture, modification et verrouillage des matrices optiques ; utilisation et production de synoptiques (annexes matrices) ; gestion des flux d'information et des relevés.

Hotline et assistance terrain

• Assistance téléphonique aux équipes terrain pendant plages horaires définies (lundi-vendredi et samedi selon les plages) ; objectifs de disponibilité (cible 99% par trimestre), enregistrement des appels, procédures d'escalade et traçabilité.
• Délai moyen historique de prise en charge ~4–6 minutes.

Assistance aux opérateurs commerciaux (OC)

• Support par mail et téléphone pour traitement des refus liés aux adresses, incohérences, complétude des données ; délai de réponse moyen indiqué : 5 jours ouvrés.

Analyses et expertises complémentaires

• Missions ponctuelles (reformatage de données, saisies spécifiques, expertises techniques) avec chiffrage et délais précisés lors de la demande.

RBAL et import de prise

• Piquetage terrain pour relevés d'adresses et données logements ; volume annuel commandé sur devis ; volume minimum indiqué : 10 adresses (IPE) par commune.
• Import de prises : format CSV pris en charge en <2 jours ouvrés ; réalisation effective <15 jours ouvrés.

Import/export de matrices

• Verrouillage, import/export et contrôles des matrices via portail ; temps moyen constaté ~4–5 minutes par matrice ; processus de vérification et réimport si nécessaire.

Vérifications, indicateurs et reporting

• Vérifications quantitatives et qualitatives des OT/ROP avec taux de conformité mensuel attendu >=99%.
• Reporting mensuel obligatoire avec indicateurs par domaine (états OT, délais, disponibilité hotline, indicateurs qualité).

Phases d'initialisation et de réversibilité

• Phase d'initialisation obligatoire : durée 2 semaines à 1 mois (transfert de procédures, données, formation des référents techniques).
• Phase de réversibilité : durée maximale 1 mois (transfert de documentation, accompagnement technique à la migration).

Sécurité, confidentialité et conformité

• Mesures de confidentialité et sécurité des données (conformité RGPD requise), règles de traçabilité et d'indépendance dans les contrôles.

Contraintes opérationnelles et modalités

• Modalités de fourniture des livrables (formats, pièces jointes, synoptiques, OT), procédures d'échanges (emails pour vérification/import) et pénalités applicables pour non-respect des niveaux de service.