Assistance à la réalisation d'enquêtes

Prestations principales

• Prise de connaissance et initialisation : organisation opérationnelle, définition du planning prévisionnel, livrables d'initialisation (UO PDC). Délai de prise en charge fixé (ex. 10 jours ouvrés maximum pour la prise de connaissance).
• Maquettage : conception et production de maquettes de questionnaires et documents imprimés, compatibilité lecture optique et délais de maquettage (ex. 10 jours ouvrés typiques).
• Impression et routage : impression de documents/questionnaires, mise sous pli, affranchissement, gestion de codes-barres et envois différenciés, gestion des retours et inventaires papier (délai type impression/livraison indiqué : 7 jours ouvrés).
• Collecte multicanale : collecte en ligne, par téléphone, SMS et en face-à-face ; recherche et qualification des coordonnées; coordination des campagnes et paramétrage des outils de collecte.
• Relances : constitution et gestion des listes d'envoi/relance, relances postales, courriel, téléphone, SMS et messages vocaux selon planning de campagne.
• Assistance utilisateurs : hotline téléphonique et messagerie dédiée (horaires par défaut 9h-18h, options d'extension possibles), aide à l'utilisation de l'application de collecte et support à la saisie.
• Saisie et traitement des questionnaires papier : lecture optique ou saisie manuelle, contrôles de cohérence, production de jeux de données électroniques (CSV, Excel), délais de saisie (ex. 15 jours ouvrés pour traitement des questionnaires).
• Transport et logistique : acheminement sécurisé et traçable des colis/questionnaires, gestion des catégories de zones et coûts associés, escorte et traçabilité des flux papier.
• Infrastructure numérique : acquisition et gestion d'un nom de domaine, configuration DNS/SPF et gestion associée pour services de collecte en ligne.
• Transfert de connaissance et gouvernance : livrables de transfert, réunions de pilotage, comités de suivi, comptes rendus, indicateurs de pilotage et bilans intermédiaires.

Contraintes opérationnelles et exigences

• Respect de la confidentialité et des règles de protection des données et sécurisation des flux et des supports physiques et numériques.
• Traçabilité des opérations, gestion et contrôle des sous-traitants, obligation de continuité de service et responsabilité de résultat.
• Exigences environnementales : réduction des volumes d'impression, recours au papier recyclé / labels FSC/PEFC, optimisation des routages et gestion de fin de vie des équipements.
• Exigences sociales : mise en œuvre d'actions d'insertion professionnelles selon modalités prévues (embauche, mise à disposition, sous-traitance avec structures d'insertion) et suivi des actions d'insertion.

Unités d'œuvre et livrables typiques

• UO PDC (prise de connaissance), AST (assistance/suivi campagne), MQT (maquettage), IMP/ROUT (impression et routage), HTL (hotline), COL-* (collecte multicanale), OPT/LCT (lecture optique / saisie), DOMAINE (nom de domaine), TRSF (transfert de connaissance).