Assistance préventive et curative du réseau informatique

1. Maintenance Préventive

Le titulaire devra réaliser les prestations suivantes :

• Préparation, installation, configuration, réinstallation et gestion des postes de travail et périphériques informatiques.
• Gestion des comptes et droits d'accès, sécurité et sauvegardes, sous forme d'une base de données exploitable.
• Aide à la récupération des données de sauvegarde.
• Installation de logiciels systèmes et bureautiques.
• Création, modification et suppression de comptes utilisateurs sur serveurs et comptes mail.
• Gestion du câblage et du brassage.
• Installation et configuration d'applications sur serveurs.
• Analyse du système de sécurité informatique.
• Optimisation du système informatique et du matériel.
• Assistance et conseil pour l'évolution des logiciels et du matériel.
• Contrôle des installations et mesures d'entretien pour éviter les anomalies.
• Vérification et dépoussiérage préventif des ordinateurs et NAS-serveurs au moins une fois par an.
• Nettoyage des disques durs (virus, logiciels malveillants) au moins une fois par an.
• Contrôle de la stabilité des systèmes d'exploitation et mises à jour.
• Analyse de l'état du réseau et déploiement de la sécurité informatique.
• Fourniture d'un planning annuel de préparation des actions de maintenance préventive.

2. Maintenance Curative

La maintenance curative inclut :

• Correction des anomalies ou dysfonctionnements constatés sur le matériel.
• Fourniture d'un compte-rendu d'intervention détaillant les opérations effectuées et les pièces changées.
• Propriété des pièces de remplacement et des consommables par l'Acheteur.
• Actions correctrices et mises en conformité des équipements via des bons de commande individualisés.
• Obligation de résultat pour la remise en fonctionnement des installations en cas de panne.
• Engagement à intervenir dans les délais définis selon le niveau de gravité des incidents.
• Remise à niveau technique des matériels, y compris mises à jour de système d'exploitation et sauvegardes/restaurations des NAS-serveurs.
• Référent informatique pour l'administration des serveurs et postes clients, avec accompagnement lors d'hébergements à distance.