Assistance à maîtrise d'ouvrage bourse d'échange de logement

Gestion et administration technique de la plateforme

Agir en qualité de super‑administrateur pour les bailleurs : création/configuration des comptes administrateurs, gestion des droits d'accès, support et maintenance des comptes.
Tenue et mise à jour de la base contacts bailleurs avec validation trimestrielle.
Mise à jour et gestion des contenus éditoriaux (FAQ, CGU, mails automatiques, actualités) et modération des contenus et photos.
Maintien d'un taux minimal d'annonces actives vérifiées (30 %) et animation d'un espace ressources externe selon charte et procédures (livrable trimestriel).

Traitement des sollicitations et support utilisateur

Réception et gestion des sollicitations par mail, suivi jusqu'à résolution et traçabilité systématique.
Respect des SLA : accusé de réception sous 2 jours ouvrés, traitement courant sous 5 jours ouvrés, escalade des incidents critiques sous 1 jour ouvré.
Production de livrables de support : base de réponses types, reporting mensuel et trimestriel, traçabilité des échanges.

Pilotage du prestataire informatique et évolutions

Pilotage opérationnel des évolutions : suivi des tickets, réunions hebdomadaires, campagnes de recette en préprod/prod, contrôles et restitution en comité technique.
Fourniture de reporting hebdomadaire sur avancement des évolutions et incidents.

Accompagnement, coordination et animation inter‑bailleurs

Coordination opérationnelle entre bailleurs : gestion des échanges, alertes sur délais/retards, traçabilité et reporting.
Organisation et animation de points mensuels (1h30) et d'un comité technique annuel (2h) ; préparation des ordres du jour, supports, comptes‑rendus et formations.

Communication et promotion de la bourse

Élaboration et mise en oeuvre d'une stratégie de communication digitale (réseaux professionnels, plan éditorial), production d'indicateurs de performance et suivi de campagne.

Moyens, livrables et contraintes contractuelles

Estimation et justification de la charge en jours par mission, ajustement annuel des charges.
Livrables exigés : bases de données contacts, comptes administrateurs, contenus publiés, templates de support, reporting mensuel/trimestriel, comptes‑rendus de réunions et documents de recette.
Respect des règles de propriété intellectuelle relatives aux résultats (cession au donneur d'ordre) et obligations de confidentialité et de conformité au RGPD, y compris gestion des droits des personnes et pénalités liées au traitement des données.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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