Assistance et maintenance informatique

Gestion et supervision du parc

• Inventaire et gestion des actifs matériels et logiciels (environ 80 postes de travail et périphériques), gestion des licences et suivi des versions.
• Mise en place et exploitation d'un outil de gestion de parc (si fourni) ; tableaux de bord et KPI (trafic, CPU/mémoire, espace disque, journaux sécurité).
• Supervision des serveurs, stockage et sauvegardes.

Maintenance préventive et corrective

• Exploitation et administration du réseau local, des équipements de commutation et de sécurité.
• Surveillance des liaisons VPN et des équipements réseau ; interventions curatives et actions préventives sur postes, serveurs et périphériques.
• Mise à jour, correctifs et gestion des sauvegardes.

Conseil et évolution

• Recommandations techniques sur l'évolution du système d'information, propositions d'améliorations et accompagnement aux choix techniques.
• Veille technologique et proposition d'axes d'optimisation du parc et des services.

Gouvernance, suivi et livrables

• Organisation du pilotage : réunions régulières, comités de suivi et instances de réversibilité.
• Livrables attendus : méthodologie de projet, planning, comptes rendus d'intervention, rapports trimestriels, plan de réversibilité et preuves de performance.

Sécurité et conformité

• Respect de la politique de sécurité du SI définie par l'acheteur.
• Exigences de protection des données et conformité RGPD.

Phasage opérationnel

• Phases structurant la prestation : phase de mise en œuvre, phase opérationnelle, phase de réversibilité.

Périmètre technique

• Parc postes de travail (~80 postes), parcs serveurs, stockage et sauvegarde, réseaux locaux et équipements de commutation/sécurité, licences et systèmes d'exploitation.