Assistance et maintenance informatique

Réseaux, serveurs et sécurité

• Administration des environnements de virtualisation, des serveurs et du stockage.
• Gestion des services de messagerie et des sauvegardes.
• Sécurité : gestion et mise à jour des solutions anti-virus/anti-spam, pare-feu, VPN, filtrage d'URL, supervision et mises à jour des signatures.

Postes de travail et bureautique

• Installation et configuration des systèmes d'exploitation et applications, déploiement des correctifs de sécurité.
• Gestion du parc (installation/retrait d'ordinateurs, imprimantes, copieurs), gestion des comptes et droits via Active Directory, administration des boîtes mail (Outlook 365).
• Interface avec éditeurs et gestion des licences applicatives.

Sauvegarde et continuité

• Solution de sauvegarde externalisée en cloud localisé en France, chiffrement des données, réplication sur site de secours, restauration 24/7.
• Evolution des volumes de sauvegarde et tarification par tranches (ex. 50 Go).

Exigences opérationnelles et garanties

• Mise à disposition d'un technicien confirmé et d'un second technicien confirmé en remplacement ; aucun apprenti seul.
• Garantie de temps d'intervention (GTI) avec niveaux de réponse (ex. télémaintenance et intervention on-site) et pénalités en cas de retard.
• Rapports d'intervention détaillés (date, lieu, type d'opération, actions réalisées) pour chaque intervention sur site.
• Conservation d'un historique des appels et bilans périodiques de la hotline.
• Attestations d'assurances responsabilité à fournir sur demande.

Modalités d'exécution

• Interventions planifiées : deux demi-journées par semaine (104 demi-journées par an) + interventions facturées à l'acte selon tarifs unitaires.
• Point d'entrée unique désigné pour la réception des demandes et coordination des interventions.
• Modalités de facturation électronique (Chorus Pro) et conditions de paiement indiquées.