Assistance informatique et infogérance de parc de postes
Fiche synthétique du marché public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Assistance informatique et infogérance
Périmètre et charge
- Infogérance et maintenance d’un parc de postes et périphériques (556 postes au total, dont 157 postes sous infogérance dédiée).
Fonctions et prestations attendues
- Support helpdesk : enregistrement et suivi des incidents, diagnostic, résolution logicielle et matérielle, escalation des incidents majeurs.
- Maintenance corrective et évolutive des postes de travail, installations logicielles, déploiements et renouvellements matériels, raccordements d’équipements et réseaux.
- Gestion des incidents avec niveaux de service (GTI/GTR), planification des déplacements et gestion des pièces détachées.
Exigences techniques et environnements
- Environnements clients standards : Windows 11 Pro, suites bureautiques Microsoft Office, navigateurs Chrome/Firefox, antivirus ESET; accès à distance via outils approuvés (VNC/outil HNO limité).
- Intégration et administration d’infrastructures : Active Directory, VPN, VLAN, NAC, interopérabilité avec solutions de diffusion (Citrix/XenApp) et outils de déploiement (SCCM).
- Sécurité : protection antivirus/EDR, gestion des correctifs, principe du moindre privilège, supervision et matrice des flux réseau, conformité RGPD et gestion des vulnérabilités.
Organisation, ressources et moyens
- Profils techniques qualifiés avec justificatifs (certifications), formation continue (dont formation Windows 11), moyens matériels (véhicules éventuels, téléphones) et outils de pilotage.
- Jours et horaires : interventions majoritairement en journée (8h-18h, du lundi au vendredi) ; interventions hors heures ouvrées possible ponctuellement.
Pilotage, livrables et fin de contrat
- Rapports d’intervention détaillés, rapports d’activité et tableaux de bord, comités de pilotage et revue d’indicateurs.
- Prestations complémentaires sur devis et bons de commande.
- Phase de reversibilité minimale de 15 jours avec transfert de compétences et documentation.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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Visite de site
Date(s)
2026-06-16 08:00
Lieu
CH de Cours-la-Ville
Modalités
Visite préalable obligatoire ; présentation à l’entrée, pièce d’identité et pouvoir de représentation exigés ; attestation de visite à joindre à l’offre (attestation fournie dans le DCE).
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