Assistance aux utilisateurs des services numériques
Prestations Techniques Demandées
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Mission 1 – Mise à disposition de techniciens dédiés de support informatique en régie
Cette mission consiste à fournir des techniciens sur le site du bénéficiaire pour une période fixe, en complément des conseillers de la plateforme CARIINA. Les techniciens doivent être formés avant le début de la prestation, et la facturation se fait au tarif jour selon le bordereau des prix unitaires. -
Mission 2 – Mise à disposition de techniciens dédiés de support informatique en front office
Les techniciens en front office sont chargés de la prise en charge et de la résolution des tickets web de niveau 0 et 1. Ils doivent également être formés et atteindre un taux de réussite de 80% à un quiz avant de commencer. La facturation se fait également selon le BPU.
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Mission 3 – Prise en charge des débordements d’appels
Cette mission gère les débordements d'appels tout au long de l'année pour éviter les temps d'attente et les appels perdus. Les techniciens doivent être formés pour gérer les appels de niveau 0 et 1, et des rapports d'activité doivent être envoyés quotidiennement et de manière consolidée. -
Mission 4 – Mise à disposition d’un technicien de support informatique dédié pour la prise d’appels liée à une campagne ponctuelle
Cette mission permet de gérer des campagnes spécifiques, comme les élections professionnelles. Le titulaire doit proposer une gestion des appels et des tickets, et la formation des techniciens est à sa charge. Des rapports d'activité similaires à ceux de la mission 3 doivent être fournis.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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