Assistance et administration de bases de données
Fiche synthétique du marché public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Assistance et administration des bases de données
Environnements et périmètre
- Prise en charge des bases Oracle, PostgreSQL, MySQL/MariaDB et SQL Server et des environnements associés.
- Inventaire détaillé (serveur, instance, version, disques…), note sur les normes d'installation, liste des applications et des procédures (ex. RMAN pour Oracle).
- Documentation électronique à mettre à jour dans un wiki; production de comptes-rendus et procédures d'installation/exploitation.
Phase de prise en charge
- Réalisation d'un inventaire et d'un état des lieux de l'implémentation.
- Échange/démonstration avec l'équipe opérationnelle si nécessaire.
- Profil attendu : technicien (intervention possible d'un consultant senior); joindre CV dans l'offre.
Support d'exploitation (niveau 2)
- Gestion des incidents critiques et techniques, diagnostic des causes et propositions de correction.
- Suivi et consignation des interventions dans un outil de tickets (GLPI) et restitution documentaire.
- SLAs de réponse : bloquant 2 heures ouvrées, majeur 4 heures ouvrées, mineur 1 jour ouvré.
- SLAs de résolution/contournement : bloquant 4 heures, majeur 48 heures, mineur 5 jours ouvrés.
- Interventions privilégiées à distance, possibilité d'intervention sur site selon besoin.
Assistance technique planifiable
- Traitement des demandes planifiables : prestations standards forfaitaires ou prestations non standards sur devis.
- Gestion et tarification liées au bordereau de prix unitaires / DQE; productions techniques attendues selon demande.
Réversibilité
- Préparation et remise des éléments pour transfert (configurations, code, documentation) et transfert de connaissances vers l'équipe de reprise.
Outils et profils
- Outils mentionnés : GLPI, RMAN, SQL Developer, pgAdmin, SMSS.
- Profils : technicien DBA, consultants seniors/experts selon la criticité; CV à joindre.
Conditions d'exécution
- Travail majoritairement à distance depuis les locaux du titulaire; bureau temporaire possible dans les locaux demandeurs selon accord.
- Plage horaire de service indicatives : 08:00-19:00 du lundi au jeudi; 08:00-18:00 le vendredi; sollicitations exceptionnelles le week-end.
- Variantes non autorisées.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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