Amélioration de la qualité de service du transport maritime

• Mission 2 — Mise en conformité opérationnelle et formation des équipages : remise en fonctionnement du SGS à bord et en gare, organisation et suivi des exercices réglementaires, contrôle et comptage des passagers en gare, contrôle de la sécurité à bord, élaboration et diffusion de procédures opérationnelles standard (logigrammes), actions de développement de la culture sécurité.

• Mission 3 — Contrôle opérationnel et suivi continu du SGS : contrôles opérationnels systématiques sur navires et dans gares maritimes, vérification des exercices et preuves, accompagnement du développement continu de la safety culture auprès du personnel et des usagers.

• Mission 4 — Préparation et conduite d'audits internes : diagnostic documentaire et opérationnel (siège et flotte), collecte des preuves à bord et au siège, conduite d'audits internes compagnie et flotte, rédaction de rapports d'audit et plans de correction, préparation d'audits futurs.

• Mission 5 — Accompagnement aux audits externes pour obtention des permis : préparation du siège et du personnel, accompagnement lors des audits externes, analyse et remontée des éventuels refus, rédaction d'un rapport final sur la situation ISM et les objectifs de maintien.

Livrables et formats

• Plans d'action, rapports d'avancement périodiques, rapports d'audit, synthèses et présentations, comptes rendus de réunions, plan d'accompagnement au changement.
• Tous les livrables fournis en format numérique.

Compétences attendues et modalités d'intervention

• Expérience en assistance à maîtrise d'ouvrage dans les transports maritimes, maîtrise du Code ISM et de la réglementation passagers, compétences en gestion de projet, outils de pilotage (tableaux de bord, KPI, GMAO), capacités d'analyse, synthèse et animation.
• Possibilité d'intervention mixte présentiel/distanciel (phase initiale réalisable à distance) et organisation de points d'étapes réguliers (pouvant être en visioconférence).