Amélioration de l'entretien des ascenseurs

Phase 1 — État des lieux et diagnostic

• Conception et déploiement d’une enquête nationale ciblée : questionnaire couvrant caractéristiques du parc (âge, marques, types), organisation de la maintenance, indicateurs de performance (pannes, immobilisations, coûts), spécificités territoriales, pratiques de gestion.
• Cible minimale à atteindre en enquête : 100 organismes et au moins 15 000 appareils.
• Réalisation de 8 à 10 études de cas approfondies via entretiens (directeurs techniques, responsables patrimoine, cadres techniques) et analyse documentaire (contrats, registres) portant sur maintenance, passation d’achats/marchés, gestion de l’information, vandalisme, obsolescence et gestion des pièces détachées.
• Livrable intermédiaire : rapport d’état des lieux avec cartographie et qualification du parc, identification des difficultés et recueil des bonnes pratiques à intégrer dans un cahier repères.

Phase 2 — Animation d’un groupe de travail OLS

• Constitution et pilotage d’un groupe opérationnel de 10–15 directeurs techniques.
• Animation de 4 réunions (sessions de travail structurées) et mise à disposition d’une plateforme collaborative.
• Objectifs : valider la méthodologie, co-construire l’analyse sectorielle, définir une position commune, rédiger un cahier des charges fonctionnel type « ascenseur HLM » et définir un jeu d’indicateurs partagés (pannes, immobilisations, taux de disponibilité, vétusté, pannes récurrentes).
• Livrables : comptes rendus de réunions, cahier des charges fonctionnel type, document de position et référentiel d’indicateurs.

Phase 3 — Cadrage de l’observatoire national

• Cadrage stratégique et opérationnel du dispositif : objectifs, périmètre, gouvernance, modèle économique et plan de pérennisation sur 3 ans.
• Définition détaillée des indicateurs clés (disponibilité, performance maintenance, coûts, caractéristiques du parc, intégration de données de télésurveillance) et des outils de collecte.
• Production d’un dossier de cadrage complet, d’outils de collecte et d’un tableau de bord opérationnel, plus d’une note sur le numéro unique d’appareil.

Phase 4 — Tranche conditionnelle : préfiguration d’une commission paritaire

• Préparation de contenus et dossiers techniques pour alimenter une commission paritaire USH/ascensoristes/DHUP, participation aux réunions et rédaction de notes d’analyse.
• Livrables attendus : 3 notes techniques thématiques, contribution à une charte de bonnes pratiques et synthèse de propositions d’amélioration.

Organisation, gouvernance et livrables

• Pilotage via comité de pilotage et comité restreint ; production de livrables intermédiaires (note d’initialisation, comptes rendus COPIL, méthode/calendrier ajustés, supports de présentation) et d’un livrable final de synthèse (Cahier Repères, dossier de cadrage de l’observatoire, outils de collecte, fiches retours d’expérience).
• Modes de travail prévus : enquêtes quantitatives, entretiens qualitatifs, ateliers collectifs, productions documentaires et outils numériques collaboratifs.

Contraintes de candidature et productions attendues

• Candidature à fournir : mémoire technique (composition de l’équipe et CV, références), note de synthèse de compréhension (4 pages max), méthodologie détaillée pour les volets, planning d’exécution et décomposition du prix par compétence, extrait K-Bis récent.
• Production finale attendue sous forme de documents réutilisables (Cahier Repères 40–60 pages, dossier de cadrage, supports de présentation, 3–6 fiches d’expérience, modalités d’exploitation des images/illustrations).