Alliance stratégique et commerciale entre stations de montagne

2. Prestations opérationnelles

• Outils de vente et contrôle d'accès

  • Paramétrage et normalisation des systèmes de vente et de contrôle d'accès pour l'ensemble du périmètre.
  • Mise en place d'une cellule de paramétrage, fourniture des versions logicielles préconisées, maintenance, hébergement et assistance opérationnelle.
  • Hotline opérationnelle continue pour le support des systèmes.

• Informatique décisionnelle (BI) et exploitation des données

  • Déploiement d'un outil BI interopérable avec les logiciels métiers existants, consolidation et restitution des données pour l'aide à la décision.
  • Production de tableaux de bord et indicateurs opérationnels exploitables par les directeurs.

• Mesure de la satisfaction et CRM

  • Mise en place d'un outil de mesure de satisfaction interfaçable avec l'outil existant et avec le CRM.
  • Intégration des remontées clients dans les processus de fidélisation et d'amélioration continue.

• Communication collective

  • Élaboration et exécution d'un plan d'actions communication ciblé été/hiver : cibles, objectifs, supports, plan média, actions internes et pilotage des campagnes.
  • Gestion et exploitation de la base de données CRM pour actions de fidélisation et commerce (préfiguration d'activités e‑commerce et m‑commerce).

• E‑commerce / m‑commerce et fidélisation

  • Exploitation d'un site interconnecté avec les sites existants, gestion B2B/B2C, paramétrage et hébergement des ventes hors caisse.
  • Gestion des cartes d'abonnement, tarifs, paiements anticipés et contrôles des ventes ; production d'états de contrôle et reporting.
  • Gestion logistique des commandes et des envois.
  • Conception d'un modèle économique précisant coûts de communication/promotion, coûts intermédiaires, recettes d'abonnements et partage de valeur entre l'opérateur commercial et les stations.

3. Prestations complémentaires et cadre d'accord‑cadre

• Mise à disposition d'une gamme de prestations additionnelles (déclinaisons de campagnes, prestations de conseil et d'ingénierie) mobilisables par bons de commande selon un accord‑cadre.

Contraintes techniques générales

• Exigence d'interopérabilité avec les logiciels métiers existants et le CRM.
• Intégration des données clients dans la BI et les outils de fidélisation.
• Plan d'actions et budgets annuels soumis à validation par les instances de gouvernance.