Fourniture d’aides techniques pour agents en situation de handicap

Le lot couvre la fourniture d’accessoires pour prothèses auditives, de protections auditives sur mesure et d’équipements destinés aux agents malentendants, avec achats sur catalogue pour les matériels spécifiques complémentaires.

Les familles minimales comprennent notamment :

• Accessoires pour prothèses : télécommandes, adaptateurs pour téléphones fixes ou mobiles, câbles et microphones, amplificateurs, colliers magnétiques et équipements de type Phonak Table ou équivalent.
• Protections auditives sur mesure en points de vente : bouchons anti-eau et anti-bruit.
• Équipements divers : avertisseurs lumineux, coussins vibrants, boîtiers d’appel personne, casques, montres vibrantes et piles couvrant les marques existantes.
• Logiciels spécifiques pour environnements Android, Windows et iOS, ainsi que documentations associées lorsque les accessoires utilisent un smartphone, une tablette ou un ordinateur. La fourniture est incluse avec les équipements ; les versions devenant payantes sont commandées sur catalogue.

À la demande du CD13, le titulaire réalise la configuration, le réglage, l’appairage ou l’adaptation. Il prend rendez-vous avec l’agent à domicile, sur site ou en point de vente sous 5 jours ouvrés après l’envoi du bon de commande et informe immédiatement le service gestionnaire.

Les fournitures doivent respecter les normes européennes en vigueur, les exigences de compatibilité électromagnétique ainsi que les marquages CE et/ou NF applicables. Elles doivent présenter une qualité et une durabilité certifiées ou équivalentes, avec prise en compte de leur impact environnemental et des règles de sécurité et anti-incendie.

La livraison est effectuée dans un délai maximal de 30 jours calendaires, incluant fabrication, livraison, montage et prise en main lorsqu’ils sont demandés. Chaque livraison comprend un bon daté et signé indiquant le service, la fourniture, la quantité, le bon de commande et la date, ainsi que la documentation d’utilisation.

Le titulaire assure le conseil, l’accompagnement et le SAV pendant la garantie, notamment dans les points de vente proposés dans les Bouches-du-Rhône et les départements limitrophes indiqués au CCTP. La garantie technique des matériels neufs est d’au moins 2 ans et couvre pièces, main-d’œuvre et déplacement, hors accessoires listés au CCTP. En cas d’impossibilité de réparation, un matériel assurant la fonction principale ou un échange standard doit être proposé ; le remplacement est livré sous 30 jours calendaires maximum après notification de l’impossibilité de réparer.

Sur demande, les anciens équipements sont repris selon le principe « un pour un », sans interruption de service, puis détruits ou valorisés conformément aux normes environnementales. Une attestation de destruction ou de revalorisation est remise au CD13.