Aide à la mise en place et à l’application de la politique de voyage

Types de prestations et modes couverts

• Réservation et émission de titres pour transport aérien (national, européen, international ; vols réguliers et low-cost), ferroviaire, hébergement (hôtels) et location de véhicules.
• Modes de réservation : plateforme de réservation en ligne et traitement hors ligne via contact dédié.
• Transmission des titres et documents : remise dématérialisée (courriel ou plateforme), formats et modes de réception conformes aux règles convenues.

Fonctionnalités attendues et exigences techniques

• Outil de réservation en ligne avec capacité de comparaison tarifaire automatique et historique des recherches.
• Production de justificatifs et traçabilité des choix tarifaires (comparatifs, captures d'écran, historiques de recherche, archivage des transactions).
• Reporting périodique et ad hoc (données d'utilisation, coûts par type de déplacement, indicateurs de performance).

Organisation humaine et service

• Équipe compétente en billetterie d'affaires, référent de gestion des validations et procédures de substitution.
• Service d'assistance accessible 24/7 pour gestion des demandes, modifications et incidents.

Modalités opérationnelles et gestion des aléas

• Validation des réservations par référents désignés; prise en compte des délais opérationnels pour émission des billets.
• Gestion des aléas (retards, annulations, grèves) et propositions d'options alternatives.

Sécurité et conformité

• Garantir la sécurité des données et la conformité au cadre applicable en matière de protection des données à caractère personnel.
• Justifications contractuelles et obligations d'assurance responsabilité civile conformément aux exigences contractuelles.