Agences de voyages pour congés bonifiés

Réservation et émission

• Recherche et réservation des itinéraires adaptés aux contraintes tarifaires et opérationnelles.
• Emission et délivrance des billets électroniques pour trajets aller simple et aller-retour, gestion des types de billets selon âge des passagers (adulte/jeune/enfant/bébé).
• Préférence pour vols directs lorsque possible; autorisation d'escales sous contraintes de durée et de coût.

Tarification et conditions

• Application des règles tarifaires selon périodes calendaire (niveaux tarifaires) et catégories de passagers.
• Communication annuelle des périodes tarifaires et sauvegarde des paramètres tarifaires par billet.
• Facturation selon bordereau des prix unitaires fourni en annexe (prise en compte des frais de délivrance et options).

Paiement et gestion financière

• Paiement direct et systématique des fournisseurs (compagnies aériennes, assurances, autres prestataires) sans surfacturation.
• Utilisation d'outils de facturation dématérialisée et traçabilité des opérations financières.

Commandes, exécution et contrôle

• Traitement des commandes organisées en séquences (périodes de congés) avec émission de bons de commande vol par vol contenant éléments nominaux, dates et prix.
• Réception et contrôle des billets par le donneur d'ordre avec bon de livraison signé; procédure de refus en cas de non-conformité.

Bagages et services personnalisés

• Gestion des franchises bagages (ex. soute : jusqu'à 40 kg adultes, jusqu'à 30 kg pour bébés < 2 ans), bagage cabine et options spécifiques.
• Prise en charge de services spécifiques : transport d'animaux, fret de bagages non accompagnés, matériel spécifique, nacelle pour nourrisson, accompagnement d'enfants non accompagnés.

Organisation opérationnelle et support

• Mise à disposition d'une équipe dédiée (conseillers, référent, chef de projet) et d'un plateau d'affaires avec contacts dédiés et astreinte en cas d'urgence.
• Système de veille et diffusion rapide des informations opérationnelles (perturbations, grèves, incidents) aux voyageurs.

Plateforme, outils et interopérabilité

• Fourniture et exploitation d'une plateforme dématérialisée de réservation et gestion des dossiers voyageurs; interfaçage avec outils de paiement dématérialisés.
• Procédures de sous-traitance formalisées (DC4) et exigences de traçabilité des données.

Reporting et données

• Transmission périodique (mensuelle/annuelle) de statistiques opérationnelles : volumes, coûts, incidents, et reporting écologique détaillé.
• Sauvegarde et sécurité des données tarifaires et nominatives.

Conformité et exigences

• Respect des normes de sécurité et des exigences des transporteurs (ex. conformité IATA), et obligations en matière de sécurité des données.