Agence de voyages et plateforme de réservation

Outils online et offline : plateforme web et application mobile accessible 24/7, interface de réservation en temps réel, formulaire de devis et canal de réservation hors ligne via assistance téléphonique, génération automatique des documents de voyage.

Fonctionnalités administratives et gouvernance : gestion fine des profils voyageurs et des rôles (ex. agent, chargé de voyage, administrateur achats/finance, RH), workflows de validation des réservations, mapping des droits, intégration des abonnements et partenariats, reporting et tableaux de bord (y compris données de dépenses et bilan carbone).

Solution technique et sécurité : solution SaaS (pas d'installation locale), compatibilité navigateurs courants (Chrome, Edge, Firefox), SLA de disponibilité (ex. 99,9 %), chiffrement TLS 1.2+ en transit et chiffrement au repos, sauvegardes et redondance, journalisation et traçabilité des actions, tests d'intrusion et gestion des vulnérabilités, obligations RGPD et réversibilité des données avec restitution.

Intégration et authentification : API pour intégration avec outils tiers, possibilité d'authentification centralisée (AD/SSO) et options MFA, procédures de déploiement et paramétrage, interfaces d'administration et modules additionnels (reporting, etc.).

Exploitation et assistance : plateau téléphonique centralisé, support utilisateur en français (horaires précisés dans le dossier), assistance 24/7 pour urgences, gestion des frais ancillaires (bagages, assurances, services additionnels), facturation centralisée et workflows de traitement des justificatifs.

Conduite du changement et formation : formations pour référents, acheteurs et administrateurs, supports et kit de communication, planning de déploiement, objectifs d'adoption en ligne (cible ~70 %), accompagnement opérationnel et fiche d'implémentation.