Agence de voyage et plateforme de réservation

Réservations et périmètres couverts

• Hôtellerie : réservation de nuitées (taxe de séjour et petit-déjeuner gérés selon conditions), garanties contre le surbooking, gestion des conditions d'annulation et de remboursement, conformité niveaux de confort et critères de salubrité/sécurité.
• Transport ferroviaire et aérien : recherche, réservation, émission et livraison de billets individuels ou collectifs, gestion des services additionnels (ex. bagages).
• Location de véhicules : offre de véhicules 5 places (économiques) et jusqu'à 9 places (minibus), affichage clair des modalités de retrait/restitution, options (plein, abandon du véhicule), proposition d'assurances complémentaires.
• Abonnements transports : acquisition et gestion d'abonnements professionnels via processus Offline.

Exigences opérationnelles

• Délai d'émission des documents (voucher, titre, bon de location) ≤ 24 heures ouvrées après confirmation.
• Paiement : gestion par carte logée comme moyen principal, rapprochements périodiques entre commandes et factures, relevés hebdomadaires et intégration des imputations financières.
• Tarification : transparence sur commissions, composition des prix (prix d'achat + commissions + frais d'agence), traitement des prestations non listées au BPU.
• Conditions de modification/annulation : règles distinctes selon type de prestation et statut (online/offline), modifications avant émission sans frais, gestion des avoirs et remboursements.

Intégration et technique

• Interfaces techniques avec les systèmes métiers (ERP/finance, RH) ; échanges de données pour facturation et reporting.
• Plateforme Online : gestion des profils et droits, authentification, compatibilité navigateurs, performances, disponibilité, sécurité, traçabilité, maintenance, mises à jour et réversibilité.
• Solution Offline : processus de réservation et traitements associés (prise en charge manuelle, billets non automatisés).

Pilotage, reporting et support

• Conduite de projet : installation, paramétrage, ateliers, planning, formations et documentation.
• Reporting : exports (Excel, CSV, SQL), tableaux de bord et indicateurs (dépenses par type, destinations, taux de modification, coûts, émissions carbone, litiges), états trimestriels et annuels.
• Support et conseil : assistance voyageurs, recommandations sécurité, gestion groupes, procédure réclamations, accessibilité pour personnes à mobilité réduite.

Sécurité et conformité

• Confidentialité et protection des données personnelles, intégration des exigences de sécurité et pérennité de la solution.