Acquisition de titres restaurant et gestion des services associés

Le marché concerne l'acquisition de titres restaurant sous forme de cartes à puce rechargeables pour les agents municipaux, ainsi que la gestion des services associés. Les prestations techniques demandées incluent :

1. Fourniture et personnalisation des cartes : Fabrication et personnalisation des cartes avec un code confidentiel (PIN).
2. Livraison des titres restaurant : Livraison des titres restaurant sous forme de cartes rechargeables destinées aux agents communaux.
3. Gestion des supports dématérialisés : Rechargement, gestion des incidents (perte, vol, oubli de code), relation clients, et mise à disposition de supports explicatifs pour les bénéficiaires.
4. Remplacement des cartes : Remplacement des cartes perdues ou volées dans un délai précisé par le candidat.
5. Espace sécurisé en ligne : Mise à disposition d'un espace sécurisé sur internet pour le suivi du marché et accès dédié aux bénéficiaires, avec possibilité d'accès via une application mobile sécurisée.
6. Association d'une carte bancaire : Possibilité d'associer une carte bancaire pour les dépassements journaliers.
7. Formation : Formation du personnel chargé de la gestion des supports et accompagnement durant toute la durée du marché.
8. Rapport statistique annuel : Transmission d'un rapport annuel comprenant des indicateurs de performance tels que le volume de titres émis, le montant généré, et le nombre de réclamations.