Acquisition et maintenance de moyens d'impression

Déploiement, logistique et installation

• Transport et livraison sur l'ensemble des sites concernés ; délai de livraison standard : 60 jours ouvrés à compter de la commande.
• Livraisons volumineuses sur palette Europe ; bordereaux de livraison électroniques, réceptions et contrôles à la livraison.
• Installation et mise en service complète des matériels et intégration des solutions de gestion des impressions.

Maintenance, garanties et support

• Maintenance continue (MCO) incluant maintenance corrective et évolutive, firmwares et logiciels, pièces détachées, main d'œuvre, support technique et déplacements.
• Extensions et prolongations de garantie possibles (ex. prolongation de 2 ans sur certains matériels).
• GTI / GTR avec seuils de performance, pénalités en cas de non-respect ; gestion des périodes contraintes (certaines interventions exclues les mercredis après-midi et pendant les vacances scolaires).

Consommables et pièces

• Fourniture préventive de cartouches d'encre, gestion automatique des stocks et réapprovisionnement selon usage du parc.
• Disponibilité des pièces détachées pour compléter les équipements existants.

Facturation, pilotage et reporting

• Facturation trimestrielle ; coûts de maintenance et consommables intégrés aux modalités de facturation.
• Mise à disposition d'un extranet / portail de pilotage avec rapports et indicateurs (pannes, interventions, consommables, facturation) et comités de suivi sans coût additionnel.

Transfert de compétences et démarrage

• Formation et transfert de compétences (niveau 1) lors de la mise en service pour permettre une autonomie partielle des équipes internes.

Quantités et configuration

• Prévision indicative d'acquisitions : environ vingt copieurs par an sur les premières années puis une réduction des volumes en fin de planning (par ex. ~15 unités).
• Exigences de compatibilité et d'homogénéité des solutions logicielles et matérielles entre les différents sites et établissements.

Développement durable

• Exigences d'intégration d'éléments issus du réemploi / recyclage lorsque pertinent, traçabilité des biens éligibles et reporting annuel sur les achats éligibles.