Acquisition, maintenance et fourniture de consommables pour imprimantes

Maintenance et consommables

• Reprise différenciée selon état de garantie : prise en charge complète en coût à la page pour matériels hors garantie ; complément de maintenance si sous garantie.
• Fourniture de consommables d'origine Kyocera ; gestion du réassort automatique et livraisons 1–2 jours ouvrés après alerte seuil.
• Possibilité d'installation des consommables sur demande ; état mensuel des consommables fournis.

SLA et interventions

• Maintenance corrective et préventive incluse dans le coût à la page (déplacement, main d'œuvre, pièces, reprise pièces).
• Délais indicatifs : prise en charge immédiate ; intervention typique J+1 ; résolution J+2 selon configuration/UO. Matériel de prêt ou solution de contournement si immobilisation prolongée.

Outils et reporting

• Interface web pour gestion incidents, réassort, suivi livraisons et remontée compteurs ; états mensuels (quantités, pages théoriques/réelles) ; tableaux de bord par site.

Prestations associées et particularités contractuelles

• Le coût à la page couvre livraison consommables, pièces de maintenance et prestation sauf exclusions contractuelles (négligence, malveillance) qui sont facturées au bordereau.
• Réparations hors maintenance réalisées sur devis ; délai maximal de réparation après acceptation : 5 semaines.
• Reprise et recyclage des consommables intégrée via accord‑cadre UGAP ; justificatifs mensuels exigés.