Acquisition, maintenance et fourniture de consommables pour imprimantes

Installation et mise en service

• Livraison, déballage, pose à l'emplacement désigné, évacuation des emballages ; prise en compte RDC/étage et ascenseur.
• Paramétrage par défaut (recto/verso, mode brouillon, configuration réseau, pilotes) et transfert de compétences.

Maintenance et assistance

• Maintenance corrective, préventive et évolutive (firmware, mises à jour) incluse dans le coût à la page pour équipements couverts.
• Fourniture de pièces détachées neuves, main d'œuvre et reprise des pièces changées.
• Rapport d'intervention électronique après chaque intervention.
• Support en français par téléphone et courriel (horaires précisés) ; taux d'appels perdus ≤ 2 %, délai d'attente ≤ 5 minutes.
• SLA selon UO : délais de prise en charge et résolution différenciés (ex. UO1,3 : intervention J+2 / résolution J+4 ; UO7… : intervention J+1 / résolution J+2). Matériel de prêt si dépassement critique.

Consommables, collecte et recyclage

• Fourniture des consommables (toners, kits maintenance, tambours, agrafes) en coût à la page ; livraisons 1–2 jours ouvrés après alerte seuil.
• Bacs récupérateurs fournis avec toners noirs ; modalités de collecte/recyclage conformes aux filières DEEE.

Exigences techniques minimales

• Gammes avec caractéristiques minimales (exemples) : A4 NB ≥ 30 ppm, multifonctions A4 ≥ 35–45 ppm selon UO, A3/A4 haut volume jusqu'à 50 000 p./mois.
• Caractéristiques communes : technologie laser, connectivité Ethernet TCP/IP, compatibilité pilotes Windows/Mac/Linux, recto/verso paramétrable, compteur réel, bypass, capacité copies multiples.
• Durée de vie minimale exigée : A4 ≥ 5 ans, multifonctions A4/A3 ≥ 6 ans ; disponibilité pièces et facilité de réparation exigées.
• Fourniture de la valeur TEC par équipement et méthode de calcul énergie par page.

Outils, pilotage et reporting

• Solution logicielle d'administration : remontée compteurs (N&B, couleur, scan), codes d'erreur, état consommables, gestion commandes, export tableaux de bord (Excel + graphiques).
• Tableaux de bord mensuels par site et global : maintenance, consommables, volumes, indicateurs financiers et environnementaux (TEC, taux de recyclage).
• Comités : réunion de lancement, comités de pilotage semestriels, réunions mensuelles téléphoniques.

Formations et prestations associées

• Sessions de formation en français (supports fournis), transfert de compétences (sessions jusqu'à 10 personnes).
• Prestations sur bon de commande : maintenance logicielle, réparations hors maintenance, déménagements, évacuations pour recyclage, audits, retenue de stock fournisseur (modalités à préciser).