Acquisition de licences Autodesk et maintenance associée

Maintenance et assistance

• Maintenance corrective et évolutive, souscription de maintenance et délivrance des mises à jour de versions.
• Accès à une assistance technique (hotline, courrier électronique, portail web), gestion des incidents via une plateforme dédiée et procédure d'escalade jusqu'à l'éditeur.
• Livrables associés : documentation technique et utilisateur, rapports d'intervention, dossiers de recette et résultats de tests.

Formation, déploiement et développements

• Actions de formation organisées sur site ou à distance selon besoins, planification des sessions, supports pédagogiques, cahiers d'exercices et corrigés.
• Développements spécifiques et intégration (sur mesure si nécessaire) avec livrables, dossiers de recette et transfert de compétences.
• Procédures de déploiement, installation, migration et mise à jour des versions, ainsi que accompagnement à la montée de version.

Sécurité, conformité et interopérabilité

• Exigences de conformité RGPD et aux règles de sécurité du système d'information, prise en compte d'une annexe sécurité éditeur.
• Accès et exécution en environnement sécurisé (accès distant via VPN, comptes et habilitations) et respect des conditions d'accès définies.
• Compatibilité et interopérabilité avec outils tiers (ex. Transoft, Covadis) et gestion des versions pour garantir cohérence du socle logiciel.

Pilotage et gouvernance

• Désignation d'un responsable opérationnel côté fournisseur, réunion de lancement, comités de suivi périodiques, reporting et traçabilité des bons de commande.
• Livraison de livrables opérationnels (procédures, documentations, rapports de recette) et respect des conditions définies par bons de commande.