Acquisition, déploiement et maintenance de matériels informatiques et audiovisuels
Date limite
17 septembre 2026 à 14 hLocalisation
Ille‑et‑Vilaine (35)Durée
4 ans (à partir du 01/01/2027)
Budget
Max: 1 090 000 €
Lot 2 — Stockage, déploiement, maintenance et réparation
Maintenance et réparations
- Maintenance sous et hors garantie des postes, smartphones, tablettes et imprimantes ; interventions sur site ou retour atelier ; gestion des pièces détachées et retours constructeur ; reprise/récupération des données si accessible.
- Masterisation, réinstallation, reprise d'images et fourniture de packages drivers compatibles MECM.
Stockage et inventaire
- Stockage des matériels (neufs, d'occasion, réformés, en panne) en locaux sécurisés du titulaire ; tenue d'inventaire mensuel transmis en format Excel (catégorie, marque, modèle, n° de série, code inventaire).
- Étiquetage obligatoire format 50 mm x 20 mm comprenant logo, numéro d'inventaire et code‑barre.
Déploiement / IMAC
- Prise de rendez‑vous, installation, enlèvement, masterisation, étiquetage, production d'un procès‑verbal (PV) de réalisation transmis au plus tard le lendemain de l'intervention ; mise à jour inventaire sous 48 h après IMAC.
SLA et organisation
- Deux niveaux d'intervention (SLA 4 heures et 8 heures durant plages horaires 8h30‑12h30 & 13h30‑17h30) ; SLA spécifiques pour IMAC (2 jours, 10 jours ou 1 mois selon type). Processus de notification et pénalités prévus.
- Multi‑canaux d'ouverture d'incident : téléphone (numéro gratuit), e‑mail, outil ITSM (Easyvista).
Volumes indicatifs
- Prévision indicative annuelle 2027–2030 : ≈ 3000 PC fixes/portables par an (600–900 portables/an) et ≈ 1600 smartphones (≈ 400/an) ; gestion facturation mensuelle pièces et interventions.
Autres obligations
- Transfert permanent de compétences vers équipes internes, documentation des procédures, effacement sécurisé des données (effacement bas niveau pour rachat), gestion des collectes et destructions DEEE.
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Critères d'évaluation
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