Fourniture et acheminement de gaz naturel et services inclus

1. Services associés pour l’ensemble des points de livraison

Le titulaire du marché assurera les services suivants :

• Facturation : Informations sur les factures fournies par le titulaire.
• Aide à la gestion : Outils d’aide à la gestion à indiquer dans le mémoire technique.
• Relation clientèle et commerciale de proximité : Description de la relation clientèle assurée par des interlocuteurs identifiés.
• Relation avec le gestionnaire de réseau : Conditions d’exécution des relations avec le gestionnaire de réseau.

2. Services complémentaires apportés par le fournisseur d’énergie

Le fournisseur doit présenter un mémoire technique détaillant :

• Un interlocuteur dédié pour la gestion des relations commerciales et de la facturation.
• Un bilan annuel des consommations et dépenses par point de livraison.
• Un service client en ligne pour fournir les données de facturation au format EXCEL.
• Outils proposés par le service client, avec une attention particulière à la qualité pédagogique des documents.