Fourniture et acheminement de gaz naturel

Fourniture et continuité

• Livraison 24/7 du gaz naturel vers l'ensemble des points de comptage et d’estimation (PCE) listés en annexe.
• Garantie de continuité d'alimentation, adaptation en cas d'ouverture/fermeture de sites et gestion des bascules techniques.

Tarification et facturation

• Tarification fixe de la molécule et structure de coûts décomposée (€/MWh, abonnement mensuel, coûts de stockage, parts transport/distribution, taxes variables).
• Facturation dématérialisée avec remise de documents exportables et états de facturation par site.

Services client et support opérationnel

• Interlocuteur dédié (commercial/technique) avec suivi des questions de facturation, gestion des urgences et dispositif de suppléance.
• Espace client en ligne extranet sans coût, accès sécurisé au contrat et aux factures, export des données, tableaux de bord site par site et historiques de consommation.
• Bilans annuels des consommations et accompagnement analytique.

Suivi technique, reporting et accès aux données

• Autorisation et actions pour l'accès aux données de consommation auprès du gestionnaire de réseau (conformité aux règles applicables).
• Outil de reporting avec export des données, alertes en cas de dérive, et réunions de présentation lors de la mise en place.

Gestion des PCE et évolutions

• Prise en compte des évolutions de périmètre et de puissance des PCE, information écrite préalable sur les modifications techniques.
• Modalités de bascule et de modification de puissance, suivi des interventions techniques et traçabilité des opérations.

Contraintes opérationnelles et conformité

• Respect des obligations de sécurité, des accès au dispositif de comptage, des exigences de traçabilité des consommations.
• Application de pénalités pour retards, discontinuités, erreurs de facturation ; obligations d'assurances et de confidentialité.