Fourniture et acheminement d'électricité et de gaz naturel

Services de gestion, outils et reporting

• Mise à disposition d’une plateforme en ligne personnalisée : téléchargement des factures (format compatible Chorus Pro), export des données (xlsx ou .csv), tableaux de bord paramétrables, paramétrage d’alertes (dérive de consommation, dépassement de puissance, énergie réactive), accès multi‑utilisateurs.
• Interlocuteur unique dédié, modalités de remplacement, et niveaux de réactivité : ≤24 h pour problèmes techniques d’alimentation, ≤2 jours ouvrables pour questions contractuelles ; organisation de réunions périodiques et bilan annuel.
• Feuillets de gestion annuels et bilan financier/énergétique : transmission d’un fichier récapitulatif par PDL (consommations mensuelles, puissances atteintes, coûts détaillés, segment, option tarifaire). Bilan annuel à transmettre selon exigence contractuelle.
• Restitution gratuite et exploitable des données historiques (consommation, facturation, données techniques) en format ouvert en fin de mission ; maintien d’accès à l’espace client pendant 6 mois après fin des prestations.

Opérations de bascule et exigences opérationnelles

• Participation à réunion de cadrage, coordination des opérations de bascule avec le GRD, proposition d’échelonnement si nécessaire, fourniture d’un bilan de bascule et mises à jour périodiques du suivi.
• Respect des règles réglementaires applicables (CEE, mécanisme de capacité, TURPE, taxes & contributions) et répercussion/ajustement des coûts selon évolutions réglementaires.

Pénalités opérationnelles (exemples cités)

• Pénalités prévues en cas de retard de remise de bilan de bascule, retard de bascule et en cas de non‑restitution / non‑fonctionnalité des historiques ; montants définis contractuellement par PDL et par jour.