Fourniture et acheminement d'électricité

Organisation et équipes

• Désignation d'un référent et d'un suppléant nominativement affectés au traitement des demandes.
• Mise en place d'une organisation dédiée pour prise en charge des demandes techniques, des variations périmétriques et du suivi facturation.

Relations avec le GRD et exigences de réactivité

• Gestion des demandes techniques auprès du GRD avec délais contractuels : réponse technique sous 3 jours ouvrés, proposition de créneau téléphonique sous 10 jours ouvrés, information suite au retour GRD sous 1 jour ouvré.
• Traitement des variations périmétriques (rattachements/détachements/ajouts/cessions/suppressions de PDL) après ordre de service selon délais maximaux définis.

Plateforme numérique de gestion

• Mise à disposition d'une plateforme web pour suivi quotidien des consommations et coûts.
• Fonctionnalités requises : tableau de suivi détaillé par PDL (mois/année), synthèses et courbes/histogrammes, exports PDF/CSV/XLS, duplication de factures, points 10 min et 30 min selon disponibilité, gestion des factures et des régularisations.
• Maintenance et accès à la plateforme garantis 12 mois après la fin de la fourniture.

Transmission de données et reporting

• Fourniture d'une synthèse Excel des variations périmétriques (PDL courants, nouveaux PDL et dates de mise en service, PDL résiliés et dates) sous 15 jours ouvrables après demande.
• Transmission annuelle d'une synthèse Excel récapitulative des consommations et coûts par PDL, et envoi de toutes les factures/avoirs au format PDF de l'année écoulée, fichier transmis au plus tard sous 45 jours ouvrables après la fin de l'année.

Gestion de la facturation

• Traitement des réclamations et questions factures : réponse administrative sous 3 jours ouvrés, proposition de rendez-vous sous 10 jours ouvrés, information suite au retour GRD sous 1 jour ouvré, rectification des informations PDL sous 5 jours ouvrés.
• Modalités de facturation : facturation au réel (mensuelle) ou réel/estimé (bimestriel ou semestriel selon capteurs), période de rodage de 3 mois avec factures PROFORMA pour validation, puis facturation au pas (mensuel ou bimestriel).
• Présentation d'une facture PROFORMA après chaque mise à jour annuelle du bordereau des prix pour validation avant émission de la facture unique.
• Facture de résiliation à émettre dans les 30 jours suivant la prise d'effet du départ d'un PDL.
• Détail des coûts d'acheminement et de fourniture porté sur la facture, alertes en cas de dérive de consommation.

Transmission électronique et format des factures

• Facturation électronique obligatoire via Chorus Pro.
• Fourniture d'une facture unique détaillée par PDL, avec structure et éléments obligatoires définis.

Réunions et organisation du suivi

• Réunions de lancement, réunion de suivi à 6 mois et réunions annuelles prévues, avec compte-rendu.

Livraisons, alertes et bascule

• Gestion des opérations de bascule, index et transmissions de données nécessaires aux opérations de changement de fournisseur.
• Conditions de livraison et de stockage des données/archives prévues dans les spécifications techniques.