Achat de titres-restaurant dématérialisés

Déploiement et accompagnement

• Conseil et accompagnement au déploiement : réunion de lancement, préparation du dispositif, calendrier prévisionnel, assistance technique et organisationnelle tout au long de l'exécution.
• Mise à disposition d'un espace personnel en ligne pour chaque bénéficiaire (consultation des soldes, reports, signalements).

Gestion opérationnelle et assistance

• Assistance téléphonique et support pour les bénéficiaires (gestion des soldes, signalements, blocage/déblocage de cartes).
• Livraison des cartes directement aux bénéficiaires, avec délai standard de distribution (exemple mentionné : délai maximum de 5 jours ouvrés pour une première émission).
• Rechargement des cartes, gestion des reports de crédits et règles d'échanges inter-années.

Reporting, contrôle et qualité

• Production de rapports et statistiques demandés par l'autorité gestionnaire (état des commandes, indicateurs de performance, contrôles de conformité).
• Suivi de la qualité d'exécution, contrôles, pénalités en cas de manquement et obligations de traçabilité.

Sécurité et conformité

• Conformité réglementaire des titres-restaurant dématérialisés (exigences de sécurité bancaire et d'hébergement : mention PCI‑DSS pour l'hébergement des données).
• Traitement des données à caractère personnel : obligations RGPD, mesures techniques et organisationnelles, traçabilité et rôle de sous-traitant.

Relations avec les commerçants

• Développement et maintien d'un réseau de restaurateurs et commerçants acceptant les titres-restaurant sur le territoire couvert.

Conditions d'exécution

• Exécution au fur et à mesure des bons de commande émis via l'outil sécurisé ; responsabilités du titulaire, règles de sous-traitance, pénalités et modes de notification électroniques.