Achat de livres scolaires et supports pédagogiques

Catalogue et renouvellement

• Fourniture et mise à jour annuelle des catalogues (versions imprimée et numérique selon besoin).
• Mise à jour des références et disponibilités sur l'outil en ligne.

Ouvrages numériques et licences

• Fourniture de licences de manuels numériques et accès via plateforme/extranet.
• Compatibilité requise des ressources numériques avec Android, iOS et Windows 10.
• Gestion des accès par établissement et des flux de distribution des licences.

Logistique, emballage et livraison

• Fourniture, colisage et emballage adaptés aux livraisons en établissements scolaires.
• Livraison franco de port et d'emballages sur les sites désignés, livraison à l'intérieur des établissements.
• Acceptation des livraisons sous contrôle d'un interlocuteur dédié, gestion des échanges, retours et anomalies.
• Possibilité de livraisons partielles, gestion des reliquats et délais associés.

Service après-vente et assistance

• Suivi des commandes, traitement des retours et des articles défectueux.
• Mise à disposition d'un interlocuteur privilégié pour le suivi opérationnel et les escalades.

Devoir d'information et conseil

• Obligation d'informer sur toute modification réglementaire ou incident affectant l'exécution.
• Conseil sur les produits et solutions adaptées aux besoins pédagogiques.

Exigences liées au développement durable

• Application des objectifs de développement durable (réduction des déchets, tri, gestion des emballages).
• Traçabilité et possibilité d'extraction de données sur les achats et conformité aux obligations liées à la gestion des déchets (dispositions AGEC).