Accueil et vente en milieu muséal

LaM - Lille Métropole Musée d'art moderne, d'art contemporain et d'art brut
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Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.

Date limite
12 novembre 2025 à 11 h
Localisation
Villeneuve d'Ascq (59)
Durée
12 mois (à partir du 20/02/2026), renouvelable tacitement une fois 12 mois
Budget
Min: 57 000 € - Max: 102 000 €

Prestations d'accueil et de vente

Prestations principales

  • Billetterie : gestion des ventes, encaissements, opérations de caisse et clôture.
  • Vente associée : tenue d'un point de vente/boutique, gestion des marchandises et encaissements associés.
  • Accueil et médiation : information et orientation des publics, contrôle des accès, rôle d'accueil et médiation basique.

Organisation du temps et volumes

  • Forfait annuel structuré en deux plannings annuels : semaine type période basse (32 semaines) et semaine type période haute (20 semaines).
  • Heures annuelles commandées selon ces plannings ; besoins communiqués hebdomadairement avec un délai de préavis de 30 jours.
  • Prestations complémentaires possibles via bons de commande.

Qualité, suivi et reporting

  • Synthèse mensuelle des prestations réalisées (planning, heures forfaitaires et heures en bon de commande).
  • Réunions de coordination et comptes rendus réguliers ; dispositif de contrôle qualité et mesures correctives.

Ressources humaines et formation

  • Formation initiale et continue des agents (outils de billetterie, processus internes, sécurité, accueil).
  • Remplacement des agents en cas d'absence, dimensionnement des équipes et limitation du morcellement des horaires.
  • Obligation de ponctualité, prise de poste et organisation des caisses.

Identité visuelle, image et confidentialité

  • Tenue professionnelle et protocole d'identification des équipes en contact avec le public.
  • Autorisations de captation et modalités d'exploitation des images, obligations de confidentialité et responsabilités.

Sécurité et égalité

  • Application des règles et procédures de sécurité et prévention propres au site.
  • Respect des principes d'égalité, de neutralité et de laïcité avec dispositifs de suivi et signalement des manquements.

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