Prestations d'accueil téléphonique

Le marché public concerne l'exécution de prestations de services relatives à l'accueil téléphonique à distance pour le SEDIF. Voici les principales prestations attendues :

• Traitement des appels : Le titulaire doit gérer les appels téléphoniques reçus sur un numéro général du SEDIF via un standard déporté.
• Prise et transmission de messages : En cas d'absence du destinataire, le titulaire doit prendre des messages et les transmettre aux interlocuteurs concernés.
• Reporting : Réalisation d'un tableau de reporting mensuel incluant le nombre d'appels reçus, le temps de communication moyen, etc.
• Réunions de cadrage : Organisation d'une réunion pour présenter les interlocuteurs, établir un rétroplanning, réceptionner les éléments nécessaires au déploiement technique, et valider les procédures d'accueil téléphonique.
• Suivi régulier : Le prestataire doit transmettre un rapport d'activité chaque mois, servant de base à une réunion mensuelle dédiée au suivi de l'activité.
• Formation : Mise en place d'une formation initiale et d'un dispositif de formation continue pour les agents intervenant dans le cadre des prestations.
• Continuité de service : Garantie d'un service continu pendant les horaires d'ouverture, avec un traitement personnalisé des appels.