Accueil, standard, nettoyage et factotum
Fiche synthétique du marché public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Prestations d'accueil, de standard et de gestion du courrier
Objet
- Accueil physique des personnes, information et orientation à l'entrée des locaux.
Accueil et standard
- Réception et enregistrement manuel des visiteurs (registre comportant date, heure, nom, société, personne visitée). Délivrance et gestion de badges visiteurs ; vérification d'identité si absence de badge.
- Standard téléphonique : décroché rapide (maximum 4 sonneries), présentation standardisée, identification de la demande, mise en attente, recherche et transfert du correspondant, prise et transmission de messages selon consignes de confidentialité.
- Gestion des comportements délictueux et signalement immédiat au responsable concerné.
Gestion du courrier et livraisons
- Réception, prise en charge et tri des plis/colis ; ouverture/tri selon procédures internes ; traitement des recommandés (avec/sans AR) et gestion des opérateurs courrier (Chronopost, Coli Eco, etc.).
- Affranchissement avec gestion de machine et balance ; gestion des consommables (pochettes, étiquettes, toners) et préparation des remises pour collecte postale aux horaires définis.
- Tenue d’un cahier de liaison / main courante pour échanges entre entreprises (accueil, nettoyage, sécurité) et présentation hebdomadaire au responsable désigné.
Organisation, reporting et exigences RH
- Présence du personnel durant la plage d’intervention définie (jours ouvrés, horaires précisés). Transmission de planning mensuel, liste du personnel affecté et formation initiale/continue. Remplacement d’agent en cas de défaillance selon délais contractuels.
- Transmission mensuelle d’un reporting incluant au minimum : nombre d’appels entrants, appels transférés, visiteurs par plage horaire, livraisons, courriers reçus/expédiés.
Conditions de tenue et comportement
- Tenue professionnelle sobre et correcte, badge d’identification de l’entreprise titulaire. Respect des consignes exceptionnelles (ex. mesures de sécurité) et des règles d’accès et de confidentialité.
Local et matériel
- Utilisation d’un local mis à disposition pour les agents d’accueil et équipement nécessaire remis selon modalités contractuelles.
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Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc
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Critères d'évaluation
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