Accueil physique, téléphonique et événementiel
Fiche synthétique du marché public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Prestations d'accueil, d'assistance et d'événementiel
Accueil quotidien
- Accueil physique du public et des membres en heures d'ouverture : identification, orientation, accompagnement vers lieux/personnes.
- Accueil téléphonique : filtrage, orientation des appels et transmission de messages.
- Gestion du courrier et des colis selon procédures internes.
- Réservation et coordination de taxis et coursiers.
- Gestion des badges d'accès : édition, distribution, récupération et rangement.
- Suivi opérationnel des outils d'accueil (livret d'accueil, planning d'utilisation des salles).
Missions lors d'événements
- Ouverture du site et accueil des participants, orientation et diffusion d'informations.
- Contrôle d'identité et gestion du vestiaire.
- Manutentions légères liées à l'événement : passage de micros, distribution de documents, tâches simples de reprographie.
- Mise à disposition d'un nombre d'agents adapté à l'affluence ; préférence pour maintien des mêmes agents si possible.
Organisation du personnel et ressources
- Fourniture par le titulaire d'un poste informatique et d'un poste téléphonique avec accès aux outils de messagerie et téléphonie requis.
- Présence d'un coffre sécurisé pour éléments sensibles.
- Formation initiale obligatoire du personnel (minimum 2 jours) et maintien de compétences linguistiques, capacité d'accueil des personnes en situation de handicap.
- Flexibilité des plages horaires et gestion des urgences (dispositifs de remplacement rapides en cas d'absence).
Suivi et reporting
- États mensuels du nombre d'agents présents et des heures effectuées.
- Listing mensuel détaillé des appels, courriels, colis, taxis et prestations associées.
- Relevé financier annuel détaillé.
Contraintes opérationnelles et exigences qualité
- Respect des consignes internes, confidentialité et obligation de réserve.
- Tenue professionnelle fournie selon accords.
- Coordination et gestion éventuelle de sous-traitants, intégrée dans les prestations.
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Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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