Prestations d'accueil physique et téléphonique pour la CCI du Mans et de la Sarthe

CCI du Mans et de la Sarthe
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Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.

Date limite22 octobre 2025 à 10 h
LocalisationLe Mans (72)
Durée
1 an à compter du 05/01/2026, renouvelable 3 fois
Budget
Non précisé

Prestations Techniques Demandées

Les prestations techniques demandées dans le cadre de cet appel d'offre se déclinent comme suit :

1. Accueil Physique

  • Ouverture et fermeture des accès : Le titulaire doit ouvrir et fermer les accès selon les consignes établies.
  • Réception et orientation du public : Il est responsable de recevoir, informer et orienter le public.
  • Gestion des visiteurs : Cela inclut l'enregistrement des visiteurs et la remise de badges et clés.
  • Consignes de sécurité : Le titulaire doit appliquer les consignes de sécurité et garantir l’accessibilité des lieux.
  • Gestion des salles : Contribuer à la gestion des salles et traiter le courrier et les colis selon les modalités convenues.
  • Appui administratif : Assurer la réception et le routage des courriels, ainsi que la mise à jour des listes utiles.

2. Accueil Téléphonique

  • Décrochage et qualification des demandes : Le titulaire doit décrocher les appels et qualifier les demandes des usagers.
  • Information de premier niveau : Délivrer des informations de premier niveau et transférer les appels vers les services compétents.
  • Anticipation des pics d'appels : Proposer un renfort validé par la CCI en cas de besoin.
  • Élaboration de scripts : Créer des scripts et une foire aux questions soumis à validation.

3. Missions Complémentaires

  • Renfort événementiel : Gestion de locations de salles et réservation de véhicules.
  • Traitement de courrier : Pour l’Hôtel Consulaire, traitement du courrier des retours du magazine Maine Eco.

4. Modalités d'Exécution et Continuité

  • Obligation de résultat : Garantir un accueil opérationnel à chaque plage d’ouverture.
  • Plan de secours : Prévoir des remplacements immédiats et formaliser un plan de secours pour couvrir les absences et incidents techniques.

5. Organisation du Titulaire

  • Responsable de contrat : Un interlocuteur unique est désigné pour la gestion du contrat.
  • Dossier d’exploitation : Comprend les procédures, consignes, circuits d’escalade, et outils de suivi.

6. Personnel, Profil et Tenue

  • Compétences requises : Les agents doivent maîtriser le français, avoir une expérience confirmée et un niveau Bac+2 ou équivalent.
  • Tenue professionnelle : La tenue doit être propre et professionnelle, sans obligation d'uniforme par la CCI.

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Critères d'évaluation

PondérationCritère

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Visite de site

Optionnelle

Date(s)

Non précisé

Lieu

Hôtel Consulaire, CFA CCI Le Mans

Contact

Guillaume TROCH

Email

guillaume.troch@lemans.cci.fr

Téléphone

06 33 87 48 11

Modalités

Les visites sont facultatives et peuvent être organisées.

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