Prestations d'accueil physique et téléphonique sur les campus de l'imt atlantique

Les missions confiées au prestataire pour l'accueil physique et téléphonique sur les trois campus de l'IMT Atlantique (Brest, Nantes, Rennes) sont les suivantes :

| Tâches | Périmètre | |------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------| | Accueil physique (renseigner les visiteurs et les orienter) | Interaction usagers | | Accueil téléphonique (réception des appels entrants avec orientation vers les services) | Interaction usagers | | Remise de moyens d'accès (badges, clés, etc.) aux visiteurs | Interaction usagers | | Gestion des demandes d'intervention relatives aux badges | Badges | | Gestion des alarmes feu en cas d'absence de l'agent de sécurité | Sécurité | | Attribution/distribution des codes WIFI aux visiteurs | Interaction usagers | | Expédition/réception de courrier, plis, colis… | Expéditions | | Préparation et impression des bordereaux Colissimo et autres services rapides | Expéditions | | Gestion du courrier inter-campus entrant et sortant | Expéditions | | Gestion des réservations des véhicules de service et reporting des carnets de bord | Véhicules de service | | Actualisation des procédures d'accueil visiteurs et d'accueil téléphonique | Tenue des registres | | Tenue journalière des registres dématérialisés, reportings | Tenue des registres | | Réservation de taxis à la demande | Transport | | Maintenir propre le poste accueil, espace attente (réassort de documentation…) | Interaction usagers | | Ouverture des barrières | Sécurité | | Accueil des visiteurs selon la réglementation VIGIPIRATE | Sécurité | | Distribution de fournitures (papier, toners, piles) | Fournitures | | Gestion des objets trouvés | Interaction usagers | | Gestion des demandes des tickets repas, distribution et tenue à jour du tableau DFIN | Restauration | | Partie prenante pour l'organisation et l'accueil d'événements | Événementiel | | Gestion du stock des petites fournitures de bureau (inventaire, distribution, pré-commande) | Fournitures | | Numériser et enregistrer les bons de livraison du prestataire de reprographie | Reprographie | | Relevés mensuels des multifonctions | Reprographie | | Réservation de salles | Interaction usagers | | Passation avec le gardien de nuit le matin et le soir | Sécurité |