Accueil physique et téléphonique

Continuité et remplacement

• Garantie de continuité de service en cas d'incident ou d'absence prolongée : dispositif de personnel suppléant (hôte/hôtesse volant(e)) formé(e) et apte à assurer la prise de poste.
• Notification des modifications de planning ou de personnel au minimum 5 jours ouvrés avant mise en œuvre.

Prestations complémentaires et renforts ponctuels

• Renforts ponctuels en cas d'absences ou congés ; prestations ponctuelles facturées selon tarifs unitaires définis dans le bordereau de prix.

Moyens et obligations opérationnelles

• Obligation de moyens pour le personnel : fournir une liste nominative à jour des agents en poste et assurer le reporting de l'activité (heures réalisées, incidents, indicateurs demandés).
• Mise à disposition sur site des moyens techniques nécessaires par l'entité exploitante du site.

Formation et prise en main

• Formation initiale obligatoire des agents couvrant : fonctions et missions du poste d'accueil, visite complète du site, procédures et spécificités opérationnelles, prise en main des logiciels et outils informatiques mis à disposition.

Pilotage, contrôle et qualité

• Réunion de mise en œuvre opérationnelle à organiser rapidement après notification pour définir modalités pratiques et points de contact.
• Suivi régulier avec comptes rendus, contrôle des heures de présence, bilan annuel des prestations et propositions d'amélioration.
• Pénalités prévues en cas de non-exécution ou manquement aux obligations contractuelles.