Accueil, factotum et gestion des déchets sur instao.fr

Organisation générale

Prestation multiservices comprenant des missions récurrentes et des interventions ponctuelles.
Deux modalités d'exécution : prestations forfaitaires récurrentes identifiées et interventions hors-forfait commandées ponctuellement.

Postes fonctionnels et tâches principales

Accueil téléphonique et physique, administration : gestion des lignes téléphoniques, réception et orientation des visiteurs, contrôle d'accès administratif, gestion du courrier et des messages, tenue d'un registre d'accueil, gestion de salles et préparation logistique d'événements de petite amplitude.
Factotum : petits travaux de maintenance courante (contrôles et remontées d'anomalies, interventions de réglage/installation non qualifiée), gestion des fournitures courantes liées aux espaces communs, accompagnement logistique pour opérations ponctuelles, coordination avec intervenants techniques externes selon consignes.
Gestion des déchets : tri à la source, collecte interne des flux identifiés, conditionnement et acheminement vers filières adaptées, tenue des registres de traçabilité, prévention des nuisances liées au stockage, interdiction d'évacuation d'effluents dangereux par les canaux non autorisés.

Moyens humains, formation et règles de remplacement

Mise à disposition de personnels identifiés nominativement par fonction (pilotage, accueil, factotum, déchets) avec profils et habilitations exigées.
Exigences de formation initiale et continue, habilitations spécifiques et consignes HSE à suivre.
Modalités de remplacement avec obligation de proposer un remplaçant de niveau égal ou supérieur et validation préalable des profils.

Pilotage, qualité et contrôles

Mise en place d'outil de pilotage et de suivi, indicateurs de performance (KPI), plans d'autocontrôle et contrôles contradictoires.
Réunions de suivi, enquêtes de satisfaction et livrables périodiques pour démontrer conformité aux niveaux de service.

HSE, environnement et équipements

Application d'un plan QSE : procédures de sécurité, port d'équipements de protection individuelle, prévention des risques musculosquelettiques et exigences ergonomiques des matériels.
Utilisation prioritaire de produits à faible impact ou éco‑labellisés et d'équipements basse consommation lorsque possible.

Modalités contractuelles opérationnelles

Prestations forfaitaires avec listes et fréquences de tâches définies ; interventions complémentaires exécutées sur commande hors-forfait selon un bordereau de prix unitaire.
Livrables formalistes attendus : rapports de suivi, reporting environnemental et listages nominatif du personnel mobilisé.
Application de pénalités en cas de non-respect des niveaux de service et procédures de contrôle des prestations.

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