Accueil croisières et événementiel portuaire

Missions principales des agents d'accueil

Accueil et orientation des visiteurs, gestion des flux et des files d'attente.
Distribution et remise de documents, badges et matériel promotionnel.
Tenue de stands, contrôle et pointage des invités, collecte de coordonnées.
Assistance et accompagnement (taxi/VTC, personnes à mobilité réduite), gestion d'allocutions et diffusion de messages.

Encadrement et organisation des interventions

Désignation d'un chef d'escale pour chaque escale paquebots; il coordonne l'équipe et gère les temps de travail (pauses et repas).
Mise en place d'une astreinte pour répondre aux urgences et remplacements.

Sélection, profils et conditions de mise à disposition du personnel

Communication préalable des intervenants affectés à chaque mission (coordonnées professionnelles, références, qualifications) ; possibilité de refus si inadaptation des compétences.
Exigences de présentation et tenue adaptées, comportement orienté service (discrétion, ponctualité, rigueur, adaptabilité).
Maîtrise d'au moins une langue étrangère requise pour les escales, l'anglais étant impératif.
Formation continue et maintien des compétences linguistiques attendus.

Aspects contractuels et tarifaires opérationnels

Tarification organisée par postes et unités horaires (agents jour/nuit, chefs, etc.) ; les tarifs doivent intégrer les indemnités (paniers repas) et les frais de transport.
Modalités de remplacement et de gestion des imprévus à prévoir dans l'organisation des interventions.

Sûreté, sécurité et contraintes opérationnelles

Respect des règles de sûreté portuaire: accès contrôlés, badges, vidéosurveillance, rondes et contrôles aléatoires.
Obligations déontologiques et mesures de sécurité liées au contexte portuaire (procédures d'accès 24h/24 sous conditions, exigences de badgeage et autorisations d'entrée).

Livrables organisationnels

Mémoire technique précisant le profilage des personnels, modalités de recrutement, procédures de remplacement et d'astreinte, et description méthodologique des prestations.
Bordereau de prix unitaires décrivant les postes, unités et conditions tarifaires (heures, paniers, frais de transport).

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Posez vos questions sur le marché