Accueil, accompagnement et orientation du public

Organisation et effectifs

Mise à disposition de deux hôtes/hôtesses d'accueil répartis sur deux postes distincts : un poste en SAS d'entrée et un poste en banque d'accueil.
Remplacements organisés en cas d'absence ou de manquement ; formation des remplaçants sur site si nécessaire.

Missions opérationnelles

Accueil physique et orientation des publics selon scripts à co-construire.
Prise en charge et gestion des files d'attente et des rendez-vous.
Accompagnement des usagers dans l'utilisation des outils numériques (bornes, espace personnel) et assistance basique aux démarches en ligne.
Contrôle des flux, vérification d'identités, enregistrement informatisé des visiteurs et délivrance de badges/visites.
Tenue et mise à jour d'un registre des visiteurs informatisé et génération de statistiques quotidiennes de fréquentation.
Signalement et gestion des incidents, sécurité et sûreté des locaux, plan de prévention et procédures d'arrêt d'activité.

Organisation, pilotage et reporting

Cahier de consignation, main courante, registre visiteurs et tenue vestimentaire uniforme exigés.
Interlocuteur unique et suppléant côté prestataire, réunions trimestrielles de bilan et rapport de suivi présenté à chaque réunion.
Outil de suivi des prestations (planning, retards, absences) et reporting quotidien des activités.

Compétences et exigences du personnel

Agents présentant des compétences relationnelles, maîtrise des outils numériques, neutralité et respect de laïcité.
Personnel formé au dispositif ANGELA et communication exclusivement en français avec le public.
Respect des procédures d'accueil, d'identification et de sécurité, ainsi que des règles internes et des scripts opérationnels.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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